Spørsmål og svar
Det folk lurer mest på. Finner du ikke svaret, er det bare å sende oss en e-post.
Bestilling og levering
Hvor lang tid tar leveringen?
Vi pakker alt for hånd på Voss og sender med Posten til ditt nærmeste hentested. Pakken er vanligvis fremme 5–8 virkedager etter at du har bestilt, og du får sporingslenke på e-post når den er sendt.
Hva koster frakten?
Frakten er gratis når du handler for 799,- eller mer. Ellers koster den 69,-.
Sender dere til utlandet?
Foreløpig sender vi bare i Norge.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen?
Ja, så lenge den ikke er sendt. Send en e-post til post@pure-madness.com med ordrenummeret, så ordner vi det.
Retur og bytte
Kan jeg returnere eller bytte?
Ja. Du har 30 dagers åpent kjøp fra dagen etter at du fikk varen. Send en e-post til post@pure-madness.com med ordrenummeret og om du vil returnere eller bytte, så sender vi deg en returlapp.
Les alt i returreglene våre.
Hva koster det å bytte størrelse?
Ingenting. Vi betaler både returlappen og frakten på den nye størrelsen.
Hva koster en retur?
Vi trekker 69,- for returlappen fra beløpet du får tilbake. Vil du heller sende returen selv, betaler du frakten selv, og vi trekker ikke noe. Er det noe galt med varen, er returen gratis.
Når får jeg pengene tilbake?
Senest 14 dager etter at du ga oss beskjed, til samme betalingsmåte du brukte. Vi kan vente til vi har fått varen tilbake. Hos noen betalingsleverandører tar det et par dager ekstra før pengene er på kontoen.
Det er noe galt med varen min. Hva gjør jeg?
Send oss en e-post med bilde av feilen, så finner vi en løsning: reparasjon, ny vare eller pengene tilbake. Vi betaler frakten. Du har to års reklamasjonsrett, og fem år på varer som er ment å vare vesentlig lenger.
Betaling og rabatt
Hvordan kan jeg betale?
Med Vipps, kort (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay), PayPal eller Klarna.
Jeg får ikke til å betale. Hva gjør jeg?
Ta kontakt på post@pure-madness.com eller ring 404 95 847, så hjelper vi deg så fort vi kan.
Hvordan bruker jeg rabattkoden?
Meld deg på nyhetsbrevet, så får du en rabattkode på e-post. Skriv inn koden i kassen, i feltet for rabattkode. Får du det ikke til, så si fra.
Størrelser og produkter
Hvilken størrelse skal jeg velge?
Under «Passform» på hver produktside står det hvordan plagget sitter og hva modellen på bildet bruker. Er du usikker, så velg den du tror passer best. Bytte er gratis.
Hvordan vasker jeg plagget?
Se «Vask og stell» på produktsiden. Der står det hva som gjelder for akkurat det plagget.
Trær
Planter dere virkelig et tre for hver bestilling?
Ja. Vi planter trær gjennom den ideelle organisasjonen One Tree Planted, der det trengs mest.
Fant du ikke svaret? Send en e-post til post@pure-madness.com eller ring 404 95 847. Vi svarer så fort vi kan.